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Todos los días
09h00 - 20h00

Términos y condiciones

Organización

  • La organización técnica del programa presentado es de la responsabilidad de Quality Tours – Agência de Viagens e Turismo, con domicilio en el Largo Martins Sarmento, nº 89, r/c esquerdo, 4800-432 Guimarães, Portugal, con el capital social de 100.200,00 €, la identificación fiscal nº 506764320, registro comercial hecho en Guimarães con el nº 9372/20040204 y con la Licencia nº 1233/2004.

Inscripciones y Reservas

  • Las inscripciones y reservas tienen que ser hechas obligatoriamente por escrito.
  • En el momento de la inscripción, el cliente deberá pagar 25% del importe total del servicio pedido, para tener su confirmación.
  • Si la inscripción se realiza a menos de 21 días antes de la partida, el cliente deberá pagar el importe total.
  • Quality Tours tiene el derecho de anular las inscripciones y reservas que no respecten los plazos de liquidación informados.
  • Los servicios incluidos en cada itinerario son los que están en la descripción de cada uno de los programas. Están excluidos todos los servicios no indicados. Cuando los programas incluyen la comida (almuerzos o cenas), siempre son menús previamente confirmados, es decir que el cliente será responsable por todos los pedidos de cambios que decida hacer en el local.
  • Los gastos de reserva no son reembolsables.

Documentación

  • Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que no pertenezcan a la Comunidad Europea, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
  • Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Quality Tours declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Equipajes

  • A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales, el usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. Se recomienda a los usuarios que hagan un seguro especial para equipajes.

Horario de partida y de llegada

  • Los horarios de llegada y de partida están de acuerdo con los horarios de las compañías de transportes, informados en la época de realización de los programas. Todos los horarios están sujetos a cambios o retrasos, por razones técnicas o imprevistas.

Desistimientos

  • En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
    • los gastos de gestión, más una penalización de 15% del total del viaje, si el desistimiento se produce a menos de 5 días del comienzo del viaje;
    • los gastos de gestión, si el desistimiento se produce con 5 o más días de antelación a la fecha del viaje;
    • el desistimiento de reservas de grupos con más de 15 personas lleva a una penalización de 25%, 50% o 100% del total del viaje, si el desistimiento se produce con 20, 10,5 o menos días de antelación a la fecha del viaje.

Cancelaciones

  • Quality Tours tiene el derecho de cancelar los programas:
    • cuando no hay el número mínimo de participantes;
    • cuando ocurra alguna causa de fuerza mayor o otros problemas que no puedan ser solucionados por la agencia organizadora.
  • Cuando Quality Tours sea obligada a cancelar los programas por razones que no sean de su responsabilidad, el cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado o entonces podrá aceptar por escrito una nueva propuesta o cambio de precio.

Alteraciones

  • Siempre que un quiera cambiar su inscripción para una fecha diferente o para otro programa, deberá pagar los gastos de cambio. Si el cambio se produce a 21 o menos días del comienzo del viaje o si los prestadores de los servicios no aceptaren los cambios, el cliente estará sujeto a las condiciones previstas en Desistimientos.
  • Siempre que sea necesario, Quality Tours podrá cambiar los itinerarios, los horarios o los hoteles, asegurando la misma categoría de servicios.

Alteraciones en los precios

  • Los precios de los programas han sido calculados sobre la base de los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.
  • Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.

Cesión de inscripción

  • El consumidor del viaje podrá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna los mismos requisitos que tenía el cedente y ambos responderán solidariamente en relación al pago del viaje, comunicándolo por escrito con tres días de antelación a la fecha de inicio del viaje.

Reembolsos

  • Después del inicio del viaje, el cliente no será reembolsado por servicios no utilizados. Si algunos servicios no son realizados por razones que no son de la responsabilidad de la agencia y si los mismos no son sustituidos por otros equivalentes, el cliente deberá ser reembolsado del importe referente a la diferencia entre los servicios previstos y los servicios efectivamente utilizados.

Condiciones especiales para niños

  • Normalmente todos los niños entre los 0 – 2 años (exclusive) no son contabilizados en los programas, siendo que los padres tendrán que pagar directamente en los prestadores de servicios todos los gastos que tengan con los niños.
  • Los niños entre los 2-12 años (exclusive) tendrán un descuento de 50% sobre el importe total, siendo que tendrán que compartir la habitación en los hoteles con los padres o 2 adultos acompañantes.
  • Algunos programas pueden tener otro tipo de condiciones para niños. Se recomienda que las consulten siempre antes de la inscripción.

Reclamaciones

  • Solo podremos considerar las reclamaciones presentadas por escrito en la agencia en un plazo no superior a 20 días a partir del final del viaje. Según una directiva de la Comunidad Europea, solo serán aceptadas las reclamaciones también participadas directamente en los prestadores de servicios (hoteles, guías, restaurantes, agentes locales...).
  • De conformidad con la Ley Nº 144/2015 del 8 de septiembre, se informa de que el Cliente puede utilizar las siguientes entidades de resolución de conflictos de consumo alternativos: el Defensor del Pueblo de Agencias de Viajes y Turismo http://www.provedorapavt.com (caso la agencia y / u operador son miembros), la Comisión de Arbitraje de Turismo de Portugal en http://www.turismodeportugal.pt o cualquiera de las entidades debidamente indicados en la lista RAL proporcionada por la Dirección General del Consumidor (cuya consulta recomendamos) http://www.consumidor.pt/

Responsabilidad

  • La responsabilidad de la agencia organizadora está garantizada por un seguro de responsabilidad civil según la legislación.

Notas

  • Los precios indicados ya incluyen el IVA.
  • Estas Condiciones Generales pueden ser cambiadas o complementadas por otras condiciones acordadas entre la agencia y el cliente.
Quality Tours, Agência de Viagens e Turismo S.A. / RNAVT 2495