Organização

• A organização técnica do(s) programa(s) apresentado(s) é da responsabilidade da Quality Tours – Agência de Viagens e Turismo S.A., com estabelecimento no Largo Martins Sarmento, nº89, r/c esquerdo, 4800-432 Guimarães, com capital social de 100.200,00 €, contribuinte nº 506764320, matriculado na C.R.C de Guimarães sob o nº 9372/20040204, com o Alvará nº1233/2004.
  

Inscrições e Reservas

• As inscrições e reservas em qualquer um dos programas só são consideradas efectivas quando efectuadas por escrito.
• No acto da inscrição, o cliente deverá assegurar a mesma com o pagamento de 25% do total do serviço em questão.
• No caso da inscrição se realizar no prazo de 21 dias antes da partida, o pagamento dos serviços deverá ser efectuado na íntegra, à altura da inscrição.
• Quality Tours tem o direito de anular quaisquer inscrições e reservas que não cumpram os prazos de liquidação atrás mencionados.
• Os serviços incluídos em cada itinerário são os que constam na descrição de cada um dos programas, excluindo-se todos os não mencionados. Nos itinerários em que estão incluídas refeições, almoços ou jantares, considera-se que as ementas são fixas, pelo que se o cliente quiser proceder a alguma alteração, a mesma dependerá do fornecedor desse serviço e deverá ser liquidada no local onde a alteração tome lugar.
• As Reservas têm um custo, por unidade, não reembolsável.
  
  

Documentação

• Todos os passageiros deverão possuir em ordem e em dia a sua documentação pessoal ou familiar (passaporte, bilhete de identidade, documentação militar, autorização de saída de menores, vistos de entrada quando exigidos, certificados de vacinas, etc.). Os cidadãos de países membros da Comunidade Europeia não necessitam de vistos de entrada para Portugal. Os portadores de Passaportes de nacionalidades extra-Comunidade Europeia deverão consultar as representações diplomáticas – Consulados e Embaixadas de Portugal, no sentido de obter informação relativa à documentação exigida para a entrada nesses países.
• Quality Tours declina qualquer responsabilidade sobre a não-aceitação de Vistos ou a recusa de entrada de Clientes em Portugal. Nesse sentido, as condições estabelecidas para cancelamentos são aplicáveis, sendo da responsabilidade do Cliente de quaisquer taxas ou coimas.

Bagagem

• A bagagem e demais haveres pessoais do Cliente que sejam transportados durante a realização do Programa não são abrangidos pelo conteúdo do Contrato de Viagem. É fundamental que o Cliente mantenha consigo toda a bagagem e haveres pessoais em qualquer ponto e meio de transporte usado (Autocarro de Turismo, Rent-a-Car, Barco e Comboio), sendo esses da Sua inteira responsabilidade e risco. Aconselha-se que seja efectuado um seguro para toda a bagagem assim como se solicita a presença do cliente em alturas de colocação da mesma dentro ou fora do meio de transporte em questão.
  
  

Horário de partida e chegada

• As horas de chegada e partida estão de acordo com os horários das empresas transportadoras à data de impressão desta brochura, pelo que estão sujeitos a alterações. Nas viagens efectuadas total ou parcialmente em Autocarro de Turismo, os horários indicados são aproximados. Em todos os meios de transporte ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas ou relacionadas quer com os próprios meios de transporte quer com as empresas transportadoras.
  
  

Cancelamentos

• A anulação de inscrição ou reserva em qualquer programa, por parte do cliente, obrigará a indemnizar a empresa organizadora conforme abaixo:
  • no montante dos encargos tidos por essa, acrescidos de 15% do valor do programa em causa, se a anulação tiver lugar em menos de 5 dias do início do serviço;
  • no montante dos encargos tidos, se o cancelamento for efectuado com 5 ou mais dias de antecedência em relação à data de realização do serviço.
  • a anulação de inscrições e reservas de Grupos superiores a 15 pessoas por parte desses obriga aos mesmos ao pagamento de 25%, 50% ou 100% do custo acordado, consoante a anulação seja feita, respectivamente com 20,10,5 ou menos dias de antecedência em relação à data prevista para o início do serviço.
    
    

Impossibilidade de Cumprimento

• Quality Tours tem o direito de anular qualquer serviço:
  • se não existir o número mínimo de participantes;
  • em caso de motivo de força maior, ou seja, sempre que surjam circunstâncias alheias que não possam ser solucionadas ou ultrapassadas pela agência.
• No caso da entidade organizadora se confrontar com a impossibilidade de dar cumprimento aos programas da brochura, por razões que não lhe sejam imputáveis, o Cliente tem o direito de desistir da sua viagem, sendo imediatamente reembolsado nos montantes pagos ou, em alternativa, aceitar por escrito, uma alteração de contrato e eventual variação de preço.
• Se a razão referida determinar o cancelamento do programa, o Cliente poderá também escolher um outro programa equivalente, sendo que se o preço desse programa alternativo for inferior ao cancelado, o cliente tem direito ao reembolso da diferença.
  

Mudanças

• Sempre que um cliente inscrito para determinada viagem deseje mudar a sua inscrição para uma outra viagem ou para a mesma com partida em data diferente, deverá pagar uma taxa de despesas de alteração. Contudo, quando a mudança tiver lugar com 21 dias ou menos de antecedência em relação à data da partida da viagem para a qual o cliente se encontra inscrito, ou se os fornecedores de serviços não aceitarem a alteração, fica sujeito às despesas e encargos previstos na rubrica "Cancelamentos".
• Sempre que existam razões que o justifiquem, Quality Tours poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir quaisquer unidades hoteleiras previstos por outros de categoria similar, sem que o cliente tenha o direito a qualquer indemnização ou reembolso. Se circunstâncias imprevistas obrigarem a suspender quaisquer viagens, os clientes terão sempre direito ao reembolso das quantias pagas.

Alterações aos preços

• Os preços dos programas mencionados nesta brochura são baseados no custo dos serviços e taxas de câmbios válidas à altura da sua impressão gráfica, sendo que estão sujeitos a alterações resultantes da variação do custo de transportes ou combustíveis, direitos, taxas e flutuações cambiais.
• Sempre que ocorra uma alteração, o Cliente será devidamente informado e questionado sobre a sua aceitação, de acordo com o período de tempo preestabelecido, de forma a confirmar ou cancelar a inscrição sob os mesmos termos e condições mencionados no ponto "Cancelamentos pela entidade organizadora"
  
  

Cessão de inscrição

• O cliente tem o direito de ceder a Sua inscrição a outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem, sendo que este acto pressupõe a informação prévia à Entidade Organizadora no prazo mínimo de 3 dias antes da partida e que os diferentes fornecedores de serviços aceitem a alteração requerida.
• O cancelamento da inscrição é de responsabilidade de ambos os intervenientes no processo, ou seja, o Cliente cessante e o Cliente beneficiário, no que diz respeito ao pagamento do Programa e custos adicionais que possam ocorrer.
  

Reembolsos

• Depois de iniciada a viagem não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo Cliente. A não prestação de serviços previstos no programa de viagem por causas não imputáveis à agência organizadora e caso não seja possível a sua substituição por outros equivalentes, confere ao cliente o direito a ser reembolsado pela diferença entre os preços dos serviços previstos e dos efectivamente prestados.

Condições especiais para crianças

• Salvo outras condições devidamente especificadas em cada programa, todas as crianças de idade compreendida entre os 0 – 2 anos (exclusive) não serão contabilizadas para qualquer programa, sendo que quaisquer gastos em serviços para as mesmas, serão de pagamento directo pelos pais ou acompanhantes nos respectivos locais (restaurantes e unidades de alojamento); mais se assume que, no que diz respeito aos meios de transportes envolvidos no programa, as crianças de idade acima não ocupam lugar sentado.
• As crianças de idades entre os 2-12 anos (exclusive) beneficiarão de um desconto de 50% sobre o preço do programa, sendo que relativamente à unidade hoteleira e ao serviço de alojamento, essas partilhem o quarto com 2 adultos (pais ou acompanhantes).
• Alguns programas podem dispor de outras condições para crianças devido às suas especificidades, pelo que sugerimos sempre que peça informações sobre as condições aplicáveis a crianças.

Reclamações

• Somente poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à agência onde se efectuou a reserva e liquidação da viagem e num prazo não superior a 20 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas, de acordo com a directiva comunitária do Conselho da EU, só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (hotéis, guias, agentes locais, etc.) durante o decurso da viagem ou estadia, exigindo dos mesmos os respectivos documentos comprovativos da ocorrência.
• Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro informamos que o Cliente poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo em http://www.provedorapavt.com caso agência e/ou operador sejam aderentes, Comissão Arbitral do Turismo de Portugal em http://www.turismodeportugal.pt ou a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista RAL disponibilizada pela Direção Geral do Consumidor em http://www.consumidor.pt/ cuja consulta desde já aconselhamos.
  
  

Responsabilidade

• A responsabilidade da agência que organiza estes tours encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil e por uma caução nos termos da legislação em vigor.
  

Documentação de Leitura Obrigatória Clientes

• Informações para o Viajante
• Condições Gerais de Agência de Viagens 09/2020
• Kit médico de viagem
• Ficha de Informação Normalizada de 12.03.2018
• Ficha de Informação Normalizada - conexos

• Os preços mencionados têm já incluído o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) aplicável à data da impressão.
• As Condições Gerais presentes poderão ser alteradas e/ou complementadas por quaisquer outras específicas desde que devidamente acordadas pelas partes.