Organisation

• L’organisation technique des programmes présentés est sous la responsabilité de Quality Tours – Agência de Viagens e Turismo S.A., située à Largo Martins Sarmento, nº89, r/c esquerdo, 4800-432 Guimarães, Portugal, avec le capital de 100.200,00 €, nº d’identification fiscal 506764320, enregistrée à C.R.C de Guimarães avec le nº 9372/20040204, et la licence nº1233/2004 RNAVT nº2495.
  

Inscriptions et Réservations

• Les inscriptions et réservations doivent être demandées par écrit.
• Le client doit payer 25% du total au moment de la réservation.
• Quand l’inscription est faite à moins de 21 jours avant le départ, le paiement des services doit être totalement fait au moment de l’inscription.
• Quality Tours a le droit d’annuler les inscriptions / réservations qui ne respectent pas les conditions de paiement.
• Les services compris sont ceux mentionnés dans le descriptif de l’itinéraire (ce dont on ne fait pas mention n’est pas compris). Les repas compris dans le programme ont des menus pré-choisis. Si le client veut changer le menu sur place, ce sera selon les conditions des prestataires et il faudra payer les suppléments sur place.
• Les réservations ont un frais de dossier, par unité et non-remboursable.
  
  

Documents

• Tous les passagers doivent porter des documents personnels valables (Passeport, carte d’identité, documents militaires, autorisations pour les mineurs en voyage, Visas, certificats de vaccins si nécessaire, etc.). Les citoyens de la Communauté Européenne n’ont pas besoin de Visa pour entrer au Portugal. Les citoyens qui ont des passeports qui n’appartiennent pas à la Communauté Européenne doivent consulter les ambassades ou consulats pour savoir les documents de voyage nécessaires.
• Quality Tours n’a aucune responsabilité en ce qui concerne le refus des Visas ou le refus d’entrée au Portugal. Si ça arrive, on suit les conditions d’annulation et le client sera responsable du paiement d’éventuelles charges.

Bagage

• Le bagage et les affaires personnels du client transportés pendant le programme ne sont pas considérés dans ce contrat de voyage. Le client sera toujours responsable de surveiller ses affaires dans chaque moyen de transport pris (autocar, voiture de location, bateau et train). On suggère une assurance bagage et on conseille le client d’être toujours présent au moment du placement des bagages.
  
  

Horaire de départ et arrivée

• Les horaires de départ et arrivée sont ceux indiqués par les prestataires de services au moment de la publication des programmes; alors ils peuvent être changés. Les horaires sont toujours à titre indicatif, car il y a la possibilité d’imprévus qui peuvent provoquer des délais.
  
  

Annulations

• L’annulation de l’inscription / réservation par le client l’oblige à payer:
  • Les frais du dossier, plus 15% du total do programme, quand l’annulation a lieu à moins de 15 jours de la date de début du service;
  • Les frais du dossier, quand l’annulation a lieu à 5 jours ou plus de la date de début du service;
  • L’annulation des inscriptions / réservations de groupes avec plus de 15 personnes oblige le paiement de 25%, 50% ou 100% du total, en dépendant du moment de l’annulation, c’est á dire à 21, 14, 7 jours ou moins de la date de début du service.
    
    

Impossibilité d’exécution

• Quality Tours a le droit d’annuler n’importe quel service:
  • s’il n’y a pas le nombre minimum de participants;
  • en cas de force majeure, c’est-à-dire, des circonstances que l’agence ne peut pas solutionner ou contrôler.
• Si l’agence est forcée à annuler un programme, en cas de force majeure, le client a le droit à être totalement remboursé, ou, en option, à accepter par écrit un changement de contrat et de prix.
• Si la raison indiquée détermine l'annulation du programme, le client pourra également choisir un autre programme équivalent, et si le prix de ce programme alternatif est inférieure à l’annulé, le client a droit à un remboursement de la différence.
  

Changements

• Chaque fois qu'un client inscrit pour un voyage déterminé et qu’il souhaite modifier son inscription pour un autre voyage ou le même, mais dont le départ a une date différente, il devra supporter le coût de ce changement. Toutefois, lorsque le changement a lieu 21 jours ou moins avant la date de départ du voyage pour lequel le client s’est inscrit, ou au cas où les fournisseurs de services n'acceptent pas le changement, le client est sujet à des frais et charges énoncées sous la rubrique «annulations».
• our des raisons impérieuses, Quality Tours se réserve le droit de changer l'ordre des itinéraires, de modifier l'heure de départ ou de remplacer les unités hôtelières prévues, par d'autres de catégorie similaire, le client n’ayant droit à aucun dédommagement ou remboursement. Si des circonstances imprévues obligent à suspendre les voyages, les clients auront toujours le droit de remboursement des sommes payées.

Changements de prix

• Les prix des programmes mentionnés sont basées sur le coût des services et au taux de change en vigueur au moment de l’édition, étant sujets au changement en raison de l'évolution du coût des droits de transport ou de carburant, taux et les fluctuations des devises.
• En cas de changement, le client sera dûment informé et s’il y a lieu d’acceptation de sa part, conformément à la période de temps prédéterminée, afin de confirmer ou d'annuler l’inscription dans les mêmes termes et conditions mentionnées sous la rubrique «annulé par l'organisateur".
  
  

Cessation de l’inscription

• Le client a le droit de transférer son inscription à une autre personne, qui remplit toutes les conditions requises pour le voyage, toutefois cette action suppose une information préalable à l'organisateur, au plus tard 3 jours avant le départ et que les différents prestataires de services acceptent le changement en question.
• L’Annulation de l'inscription est de la responsabilité des deux parties intervenantes dans le procès, c'est à dire le client sortant et le client bénéficiaire, par rapport au paiement du programme et aux coûts supplémentaires qui peuvent advenir.
  

Remboursement

• Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n'est dû pour les services non utilisés par le client. Du fait que les services prévus dans le programme n’aient pas été fournis en raison de causes non imputables à l'agence organisatrice et au cas où il est impossible de les remplacer par un autre programme équivalent, cette situation donne au client le droit d'être remboursé de la différence entre les prix des services fournis et effectivement fournis.

Conditions spéciales pour enfants

• À moins que d'autres conditions ne soient spécifiées dans chaque programme, tous les enfants âgés entre 0-2 ans (inclus) ne seront pas comptabilisés dans les programme, et les frais pour les mêmes services, seront de paiement direct par les parents ou les tuteurs dans les locaux respectifs (restaurants et logements), on suppose en outre que, en ce qui concerne les moyens de transport impliqués dans les programmes, les enfants à l'âge indiqué au-dessus, n'occupent pas une place assise.
• Les enfants âgés entre 2-12 ans (inclus) bénéficieront d'une réduction de 50% sur le prix du programme, en ce qui concerne le service hôtelier et d'hébergement, ceux-ci en partageant une chambre avec 2 adultes (parents ou tuteurs).
• Certains programmes peuvent avoir d'autres conditions pour les enfants, en raison de leur spécificité, nous vous suggérons de toujours demander des renseignements sur les conditions en vigueur pour les enfants.

Réclamations

• Les réclamations doivent être faites par écrit et envoyés par courrier à l’agence où la réservation a été faite (date limite : 20 jours après la fin des services). Les réclamations, selon les règlements de la Commission de la Communauté Européenne, seront validées, si le client les a aussi fait auprès des fournisseurs des services (hôtels, guides, restaurants, agents locaux, etc.), pendant le séjour. Le client doit présenter les copies de réclamations faites directement auprès des prestataires des services.
• Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro informamos que o Cliente poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo em http://www.provedorapavt.com caso agência e/ou operador sejam aderentes, Comissão Arbitral do Turismo de Portugal em http://www.turismodeportugal.pt ou a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista RAL disponibilizada pela Direção Geral do Consumidor em http://www.consumidor.pt/ cuja consulta desde já aconselhamos.
  
  

Responsabilité

• La responsabilité de l’agence qui organise ces tours / services est assurée par une assurance de responsabilité civil et par une caution, selon la législation actuelle.
• Conformément à la loi n ° 144/2015 du 8 Septembre, nous informons que le client peut utiliser les Entités alternatives de résolution des litiges de consommation suivantes: le médiateur des agences de voyages et du tourisme www.provedorapavt.com (si l’ agence et / ou l'opérateur sont membres), Commission d'arbitrage du Tourisme du Portugal en www.turismodeportugal.pt  ou l'une des entités indiquées dans la liste RAL fournies par la Direction générale des consommateurs (qu’on conseille la consulte) http://www.consumidor.pt/ 
  

Remarques

• Les prix indiqués comprennent le TVA en vigueur au moment de l’édition.
• Ces Conditions Générales peuvent être changées ou complétées par d’autres plus spécifiques dûment acceptées par les deux parties.